營銷管理
更新時間：2016-10-14 4346 次
營銷類課程（大客戶銷售課程）
課程理念：
企業的銷售業績波動80%的原因是由20%的大客戶引發的。所謂的大客戶，就是市場上賣方認為具為戰略意義的客戶。根據20/80原則，他們是賣方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。而銷售人員的業績徘徊不前，80%的原因是因為心態和專業技能的缺乏而導致的。大客戶的忠誠度決定了其業績的穩定性，而銷售人員的專業度又影響到大客戶的滿意度。
課程對象：企業銷售人員
課時安排：3*6小時
課程收益：
1、掌握大客戶的開發技巧；
2、掌握大客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念；
3、掌握技巧，用于實踐，通過大客戶銷售方法，快速提升銷售業績；
4、掌握大客戶管理的技巧，有效地進行客戶關系管理與產品銷售；
5、掌握大客戶銷售及談判技術，從而提高學員的大客戶銷售技巧及談判技術。
課程大綱：
第一單元、接近大客戶、發現商機、評估商機
一、接觸客戶
二、發現商機階段 :(職業銷售高手的必備洞察力)
三、商機評估判斷四要素：把握商機階段任務之二（廟算勝者,得算多也）
四、 保持參與競爭資格: 把握商機階段任務之三（緊跟項目，保持資格）
五、制定決戰對策階段。
第二單元：銷售六大關系（銷售關鍵時刻基本功）
一、做利益關系: 六大關系之一（U型銷售模型,促成購買的流銳利武器）
二、做親近度關系: 六大關系之一（溝通的基礎，看問題角度）
三、做信任度關系: 六大關系之二（體現企業產品自身價值的基礎）
四、做人情關系: 六大關系之三（人情關系是一種動力）
五、做博弈關系: 六大關系之五（買賣雙方始終進行利益與代價平衡）
六、做競爭關系：六大關系之六（戰勝競爭對手的五大策略）
第三單元、大客戶談判技術
一、見面前形象整理：面對不同的客戶設計不同的形象，讓大客戶產生好感；
二、現埸氣氛的把握：現埸讓客戶產生親切感，放松現在氣氛；
三、發拓客戶需求；
四、強化購買點；
五、拒絕種類；
六、異議處理步驟；
七、如何面對砍價；
八、處理拒絕原則；
九、成交技巧話術；
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(新晉銷售主管必修課)
課程名稱：銷售主管第一課—新晉銷售主管必修課
課程簡介：
通過學習讓銷售主管具備一定的組織能力，將各種心態不一的眾人引向統一的目標，需通過溝通、協調、忍讓、共識及合作來建立共識。主管要通過理念的灌輸、會議、目標等，促使大家彼此相互配合，同心協力，培養起團隊成員自覺地挑戰自我，實現組織目標的能力，做到人人心中有“目標”。讓學員了解和學習一些銷售工作中的基本管理技巧，并可以實際應用；讓學員在自己的權責范圍內，尋求最大的責任，遇事不會出現推托，搪塞的現象。
課程對象：
銷售主管、銷售經理、銷售儲備干部、銷售大區經理和銷售管理相關工作人員。
適合行業：
咨詢業、零售、保險、制造業、網絡、代理分銷、顧問銷售等。
課時安排：
2*6課時
課程大綱：
一、銷售主管的管理工作
二、對銷售人員要表示贊賞
三、把銷售人員放在首位
四、做下屬情緒的調動者
五、工作中要公正公平
六、敢于承認錯誤是種風度
七、有信管理才有道
八、進行授權管理
九、做好公司與銷售人員間的協調
十、加強團隊建設
十一、幫助下屬實現家庭與工作的平衡
十二、業績提高從“心”開始
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(服務營銷與品牌建設)
課程名稱：服務營銷締造價值—服務營銷與品牌建設
課程效果：
1.在市場激烈的客戶爭奪戰中，傳統的“微笑服務”已不足以讓客戶回頭，唯有提升客戶價值的優質服務，才能創造利潤，贏得市場。
2.告訴營銷人員，現在的企業不可能僅憑簡單的銷售而獲利，而是通過讓客戶滿意，通過創造客戶價值來贏得競爭。以客戶為中心，用服務去感動客戶，用服務去贏得客戶，建立永久忠誠的客戶群，才是市場競爭的制勝法寶。
3.先進的服務營銷理念的分析，同時結合優秀企業的操作實務，提供了客戶服務的基本方法與實戰技巧，能使營銷管理者和營銷人員輕松掌握打造忠誠客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業績。
適合行業：
咨詢業、零售、保險、制造業、網絡、代理分銷、顧問銷售等
課程對象：
企業總經理、營銷總監、客服總監、客服經理、銷售經理、銷售團隊管理者。
課程大綱：
一、現代客戶服務理念
二、客戶購買心理分析
1.客戶行為心理分析
2.客戶需求分析
3.客戶性格分析
4.目標客戶分析
5.客戶滿意度測量
三、客戶關系管理實務
1.CRM管理
2.客戶關系管理的流程
3.客戶管理的評估
4.客戶調查
5.處理好客戶關系的法寶
四、客戶服務的基本方法
1.卓越服務的原則
2.客戶服務的時機和步驟
3.客戶服務的方法
4.四種類型的服務
5.建立忠誠的客戶群
五、客戶服務的流程和品質控制
1.客戶服務的流程
2.正確處理客戶的抱怨投訴
3.服務品質控制
六、客戶服務溝通實戰技巧
1.客戶服務溝通的基本功
2.看和動
3.聆聽的技巧
4.微笑服務
七、服務營銷締造企業品牌
1.品牌關系與形象的管理
2.顧客導向的組織：結構、資源和服務過程
3.轉型為服務企業：游戲規則
八、服務與關系的管理
1.以顧客為中心的服務戰略概覽
2.從交易營銷到關系營銷
3.服務競爭中的營銷
4.服務競爭管理的準則
5.實現優質服務的5個障礙
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(團隊業績提升與有效管理)
課程名稱：鍛造銷售鐵軍--團隊業績提升與有效管理
課程對象：
銷售總監、銷售經理、大區經理、其他銷售管理者。
適合行業：
銷售總監、銷售經理、大區經理、其他銷售管理者。
課時安排：
6課時
課程效果：
一、銷售團隊的基本原則和管理者的工作；
二、銷售團隊角色劃分；
三、銷售團隊能力模型和技能要求；
四、銷售人員實踐中實現職位技能；
五、銷售團隊建立與組織優化。
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(大客戶成單技巧和大客戶流程管理方法)
課程名稱：
客戶大不同—大客戶成單技巧和大客戶流程管理方法。
課程對象：
銷售總監、銷售經理、銷售主管、銷售骨干、銷售一線、大客戶專員。
適合行業：
咨詢業、零售、保險、制造業、網絡、代理分銷、顧問銷售等。
課時安排：
6課時
課程大綱：
一、大客戶管理的原則；
二、大客戶銷售流程管理；
三、認識你的客戶；
四、如何進行客戶開發管理；
五、如何進行立項管理；
六、如何進行提案管理；
七、如何進行招投標管理；
八、如何進行商務談判管理；
九、如何進行產品交付實施管理。
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
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課程理念：
企業的銷售業績波動80%的原因是由20%的大客戶引發的。所謂的大客戶，就是市場上賣方認為具為戰略意義的客戶。根據20/80原則，他們是賣方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。而銷售人員的業績徘徊不前，80%的原因是因為心態和專業技能的缺乏而導致的。大客戶的忠誠度決定了其業績的穩定性，而銷售人員的專業度又影響到大客戶的滿意度。
課程對象：企業銷售人員
課時安排：3*6小時
課程收益：
1、掌握大客戶的開發技巧；
2、掌握大客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念；
3、掌握技巧，用于實踐，通過大客戶銷售方法，快速提升銷售業績；
4、掌握大客戶管理的技巧，有效地進行客戶關系管理與產品銷售；
5、掌握大客戶銷售及談判技術，從而提高學員的大客戶銷售技巧及談判技術。
課程大綱：
第一單元、接近大客戶、發現商機、評估商機
一、接觸客戶
二、發現商機階段 :(職業銷售高手的必備洞察力)
三、商機評估判斷四要素：把握商機階段任務之二（廟算勝者,得算多也）
四、 保持參與競爭資格: 把握商機階段任務之三（緊跟項目，保持資格）
五、制定決戰對策階段。
第二單元：銷售六大關系（銷售關鍵時刻基本功）
一、做利益關系: 六大關系之一（U型銷售模型,促成購買的流銳利武器）
二、做親近度關系: 六大關系之一（溝通的基礎，看問題角度）
三、做信任度關系: 六大關系之二（體現企業產品自身價值的基礎）
四、做人情關系: 六大關系之三（人情關系是一種動力）
五、做博弈關系: 六大關系之五（買賣雙方始終進行利益與代價平衡）
六、做競爭關系：六大關系之六（戰勝競爭對手的五大策略）
第三單元、大客戶談判技術
一、見面前形象整理：面對不同的客戶設計不同的形象，讓大客戶產生好感；
二、現埸氣氛的把握：現埸讓客戶產生親切感，放松現在氣氛；
三、發拓客戶需求；
四、強化購買點；
五、拒絕種類；
六、異議處理步驟；
七、如何面對砍價；
八、處理拒絕原則；
九、成交技巧話術；
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(新晉銷售主管必修課)
課程名稱：銷售主管第一課—新晉銷售主管必修課
課程簡介：
通過學習讓銷售主管具備一定的組織能力，將各種心態不一的眾人引向統一的目標，需通過溝通、協調、忍讓、共識及合作來建立共識。主管要通過理念的灌輸、會議、目標等，促使大家彼此相互配合，同心協力，培養起團隊成員自覺地挑戰自我，實現組織目標的能力，做到人人心中有“目標”。讓學員了解和學習一些銷售工作中的基本管理技巧，并可以實際應用；讓學員在自己的權責范圍內，尋求最大的責任，遇事不會出現推托，搪塞的現象。
課程對象：
銷售主管、銷售經理、銷售儲備干部、銷售大區經理和銷售管理相關工作人員。
適合行業：
咨詢業、零售、保險、制造業、網絡、代理分銷、顧問銷售等。
課時安排：
2*6課時
課程大綱：
一、銷售主管的管理工作
二、對銷售人員要表示贊賞
三、把銷售人員放在首位
四、做下屬情緒的調動者
五、工作中要公正公平
六、敢于承認錯誤是種風度
七、有信管理才有道
八、進行授權管理
九、做好公司與銷售人員間的協調
十、加強團隊建設
十一、幫助下屬實現家庭與工作的平衡
十二、業績提高從“心”開始
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(服務營銷與品牌建設)
課程名稱：服務營銷締造價值—服務營銷與品牌建設
課程效果：
1.在市場激烈的客戶爭奪戰中，傳統的“微笑服務”已不足以讓客戶回頭，唯有提升客戶價值的優質服務，才能創造利潤，贏得市場。
2.告訴營銷人員，現在的企業不可能僅憑簡單的銷售而獲利，而是通過讓客戶滿意，通過創造客戶價值來贏得競爭。以客戶為中心，用服務去感動客戶，用服務去贏得客戶，建立永久忠誠的客戶群，才是市場競爭的制勝法寶。
3.先進的服務營銷理念的分析，同時結合優秀企業的操作實務，提供了客戶服務的基本方法與實戰技巧，能使營銷管理者和營銷人員輕松掌握打造忠誠客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業績。
適合行業：
咨詢業、零售、保險、制造業、網絡、代理分銷、顧問銷售等
課程對象：
企業總經理、營銷總監、客服總監、客服經理、銷售經理、銷售團隊管理者。
課程大綱：
一、現代客戶服務理念
二、客戶購買心理分析
1.客戶行為心理分析
2.客戶需求分析
3.客戶性格分析
4.目標客戶分析
5.客戶滿意度測量
三、客戶關系管理實務
1.CRM管理
2.客戶關系管理的流程
3.客戶管理的評估
4.客戶調查
5.處理好客戶關系的法寶
四、客戶服務的基本方法
1.卓越服務的原則
2.客戶服務的時機和步驟
3.客戶服務的方法
4.四種類型的服務
5.建立忠誠的客戶群
五、客戶服務的流程和品質控制
1.客戶服務的流程
2.正確處理客戶的抱怨投訴
3.服務品質控制
六、客戶服務溝通實戰技巧
1.客戶服務溝通的基本功
2.看和動
3.聆聽的技巧
4.微笑服務
七、服務營銷締造企業品牌
1.品牌關系與形象的管理
2.顧客導向的組織：結構、資源和服務過程
3.轉型為服務企業：游戲規則
八、服務與關系的管理
1.以顧客為中心的服務戰略概覽
2.從交易營銷到關系營銷
3.服務競爭中的營銷
4.服務競爭管理的準則
5.實現優質服務的5個障礙
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(團隊業績提升與有效管理)
課程名稱：鍛造銷售鐵軍--團隊業績提升與有效管理
課程對象：
銷售總監、銷售經理、大區經理、其他銷售管理者。
適合行業：
銷售總監、銷售經理、大區經理、其他銷售管理者。
課時安排：
6課時
課程效果：
一、銷售團隊的基本原則和管理者的工作；
二、銷售團隊角色劃分；
三、銷售團隊能力模型和技能要求；
四、銷售人員實踐中實現職位技能；
五、銷售團隊建立與組織優化。
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
營銷類課程(大客戶成單技巧和大客戶流程管理方法)
課程名稱：
客戶大不同—大客戶成單技巧和大客戶流程管理方法。
課程對象：
銷售總監、銷售經理、銷售主管、銷售骨干、銷售一線、大客戶專員。
適合行業：
咨詢業、零售、保險、制造業、網絡、代理分銷、顧問銷售等。
課時安排：
6課時
課程大綱：
一、大客戶管理的原則；
二、大客戶銷售流程管理；
三、認識你的客戶；
四、如何進行客戶開發管理；
五、如何進行立項管理；
六、如何進行提案管理；
七、如何進行招投標管理；
八、如何進行商務談判管理；
九、如何進行產品交付實施管理。
課程亮點：印象定制化服務，課程內容根據企業需求，可以做部分完善和調整。
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